12月21日，济南文旅集团邀请市民观察团对天下第一泉风景区改造及服务质量提升等进行巡访，并召开座谈交流会，点评集团2020年工作开展情况。集团党委书记、董事长修春海，党委委员、副总经理潘大波，党委委员、纪委书记朱爱华，副总经理王学军，天下第一泉风景区服务中心党委书记、主任方李明，旅游开发公司，集团相关部室负责人及省市重点媒体记者参加活动。
上午9点，市民观察团一行到趵突泉公园及大明湖超然楼参观考察，了解景区智慧化应用建设、便民设施服务改造、特色化品牌打造相关情况；乘坐护河城游船，了解游船升级、服务水平提升情况。
观察团团员对景区在管理、服务、设施等方面的新变化、新面貌表示赞赏，给予了高度评价。
按照议程安排，市民观察团与文旅集团进行座谈交流。座谈会由修春海董事长主持，他对观察团的到来表示欢迎，介绍了天下第一泉风景区的各项提升情况、集团2020年的工作开展情况及2021年的发展思路，并诚挚邀请大家为集团发展提出意见建议。
辛安团长对文旅集团的工作表示充分肯定，他表示，2020年文旅集团各项工作亮点纷呈：持续擦亮文旅产业品牌，积极创新保持领先；提升景区设施改造，坚持为民优化服务；扩大效益资产翻番，招商引资成效明显；举办、承办各类大型活动，成功打造行业标杆；推动产业多元发展，丰富市民游客生活体验。
同时，辛安团长对集团下一步发展寄予厚望，并提出，一是希望文旅集团进一步做大、做强、做好会展产业，推动会展场馆配套齐全，完善酒店、停车场与餐饮供应等相关事宜；二是提升为民服务的软件及硬件，完善景区道路、设备等，提升服务质量，做到“员工有热情、服务有笑脸、服务有水平”；三是全面做好精细化管理，在细节上下功夫，加大景区环境卫生整治，全面提升景区形象，将景区打造成济南一张靓丽的名片。
随后，观察团团员认真填写《济南文旅发展集团征求意见建议表》，在弘扬传统文化、推动文旅融合、发挥社会力量、加强宣传营销、提升服务水平等方面，为集团的发展提出宝贵建议。
修春海董事长认真听取了辛安团长的发言，并对观察团一直以来关心、关注集团事业发展表示衷心的感谢。他表示，文旅集团作为济南的窗口单位，景区、场馆的环境及服务质量折射出城市文明水平，市民观察团作为广大市民的代表，所提的建议更具针对性，更接地气。集团将根据大家的建议第一时间部署落实，同时，打造沟通交流平台，建立完善长效机制，促进双方更高效的沟通，共同促进济南文旅事业健康发展。
