践行“三牛”精神，争做国企先锋。2021年是国家“十四五”规划的开局之年，也是集团迈入新发展阶段的起步之年。文旅人勇挑文旅事业发展重担，发挥“三牛精神”，立足岗位，坚定信心决心，保持发展定力，聚精会神抓落实、脚踏实地干事业，奋力书写集团更加美好的时代篇章。
集团微信公众号推出“文旅三牛人”专栏，记录基层员工兢兢业业的工作作风，勤勉尽责的工作态度，号召大家以更加饱满的工作热情、更加振奋的精神状态，开拓进取、顽强拼搏，为推动集团工作全面发展做出更大贡献。
6月7日下午，济南市“国企青年楷模宣讲团”第二期宣讲走进济南城市建设集团，在凤凰路黄河大桥施工现场开展青年先锋楷模事迹分享会。市国资委党委委员、副主任周蒨，市委党史学习教育第十四巡回指导组副组长殷军和组员马俊海，市国资委、济南城市建设集团相关处室负责人及一线职工代表50余人共同聆听。
此次事迹分享会以“展现青春风采 弘扬楷模精神”为主题，来自全市国资系统的8名一线职工讲述了他们身上发生的故事，在黄河沿岸开展宣讲活动，留下令人感动、令人振奋的济南市国企青年奋斗故事，向大家传递平凡岗位的正能量。
来自集团所属单位济南文旅集团旅游开发公司的张黄蓉，是8位宣讲人之一，她是济南护城河游船的一名售票员。从业11年，张黄蓉心怀对工作的敬畏，用耐心细致的服务，在平凡的工作岗位上，取得了不凡的业绩。
我叫张黄蓉，来自济南文旅集团。今年是我在景区工作的第11个年头。还记得当年大学一毕业就来到了济南旅游的名片——趵突泉。年轻的我干劲足、肯吃苦，多次被评为优秀服务标兵、优秀共产党员。如今，跟随单位改革的脚步，我成为了济南文旅旅游护城河游船的一名售票员。不论岗位如何调整，我始终坚持干一行，爱一行；爱一行，咱就精一行。
或许在大家看来，售票工作十分简单，不过是一付款，一出票，实则不然。我们护城河游船全线6.9公里，像一串珍珠项链串联起黑虎泉、大明湖、趵突泉等著名景点。如何帮助游客选择适合自己、满足游览需求的航线才是做好这项工作的关键。景区导览图虽然美观大方，但图中内容过于详细，外地游客很难快速获取有效信息。于是我便利用票房内废弃的告示牌背面，手绘了简易版航线图。每当游客购票时，我便会拿出手绘图，演示游船行进路线，介绍沿途景观。游客们纷纷表示这种方式简单明了。一方面大大提高了购票速度，减少游客等待时间，另一方面，也为游客提供了精准化服务。能将自己的经验与工作实际相结合，切切实实得帮助到游客们，我打心眼儿里感到高兴。
人们常说“从事旅游行业的人自己却不旅游”，这是一句玩笑话，却也是对我们工作的真实写照。每当节假日，别人一家团圆，集体出游，而这也正是我们加班加点，连续奋战的时候；但即便是平常的工作日，我也不能保证按时回家。有一次在大明湖码头，一位母亲带着孩子准备乘船，却拿着一个一米多长的氢气球，根据游船相关规定，禁止携带易燃易爆物品乘船。孩子一听，失望的眼睛里顿时噙满泪水。看到孩子这副摸样，我便征询游客是否愿意把气球先留在码头，等乘船结束之后，再回来取走。这下孩子可高兴了，灿烂的脸上挂着夺眶而出的泪水，激动地跑上了船。然而直到当天最后一班船发走后，母子二人仍未回来。又过了一会儿，那位母亲给我打来电话，原来她把气球的事情给忘了。打电话告诉我，不用等她们了，气球不要了。但这时电话里却传来孩子的哭闹声：“我要气球，我就要那个蓝色的火箭气球！”听到这里，我便对那位母亲说：“我已经下班，手头没什么要紧的事情了。1个小时能赶回来吗？我可以等你们。”就这样，我牵着气球站在景区门口，直到45分钟后，小朋友灿烂的笑容又一次出现在缓缓降落的车窗中。上一秒我将气球完完整整地交给别人的孩子，下一秒就赶紧奔赴小饭桌，我的孩子还在等我接她回家。在这年复一年、日复一日的加班中，充满了对家人不能陪伴的愧疚，然而，家人的谅解与支持又成为我毅然决然奔赴在节假日一线的动力。
我是文旅旅游一名普通的游船售票员，工作中没有那么多的波澜壮阔，只有与游客相处的点点滴滴；我也是旅游行业中一名平凡的从业者，没有高精尖的科技外衣，却能将10年来的经验打磨成一颗赤诚的心，服务于每一位游客；我更是一名地地道道的济南人，我愿用自己的热情，向来自五湖四海的朋友讲述好客山东，美丽济南的故事。
我叫张黄蓉，一名新时代的文旅人。
