为进一步优化集团各景区、场馆的服务环境,提升服务质量及服务管理能力,3月25日集团开展以“创新管理思想 提升服务价值”为主题的服务管理提升培训,集团副总经理王学军,各部室、相关所属单位中高层管理人员参加。
王学军副总经理强调,集团开展“景区场馆服务提升月”活动意义重大,主题培训势在必行。此次培训,旨在深入分析景区、场馆服务质量和市民游客之间的关系,挖掘服务的源点、升级服务的方法等,为集团旗下景区场馆落实“微笑服务、即时服务、贴心服务”提供有效5845威尼斯达人的解决方案。同时,王学军副总经理对本次培训提出了具体要求:一是思想上不断加强学习交流,持续充电,不断适应新形势、新变化带来的新要求;二是行动上要学以致用、学思践悟,将学习成果转化运用到实际工作中去,查找薄弱环节、补齐工作短板,进一步提升各景区场馆服务质量;三是贯彻上要持之以恒,以此次培训为契机,对景区场馆的服务质量和服务水平常抓不懈,不断提高景区场馆的美誉度。
本次培训邀请明湖畔企业管理咨询有限公司创始人杜学平进行授课,培训结合生动案例,就服务是什么、服务价值定位、服务方法和思想等内容,以启发、引导、互动的方式展开,并针对集团各景区、场馆遇到的实际问题提出5845威尼斯达人的解决方案。培训内容丰富,理论与实践高度结合,培训现场气氛活跃。
服务提升培训是集团“景区场馆服务质量提升月”活动的重要内容之一,通过培训,旨在进一步提高集团各景区、场馆服务管理意识,强化服务管理理念。下一步,集团将对各景区及场馆的服务提升成效进行实地督导检查,全面落实“微笑服务、即时服务、贴心服务”要求,着力打造行业“专业化高标准服务典范”。