正值一年花开季，又是踏春好时节。五月的暖暖春风即将吹来，属于你的五一小长假规划好了吗？准备出游的市民群众先别急着订线路收行囊，要想轻松乐享品质假期，且看济南市文化和旅游局发布的旅游消费特别提示：
1.别贪图便宜忘记风险
近期，国内旅游市场上出现一种以“会员优惠”“众筹项目”等名义，要求游客一次性缴纳较大额资金的经营模式。如某旅行社对外销售旅游预付卡，宣称“免费赠送旅游消费权益金、存入众筹金不同时限返还不等比例的增值权益金”等。
预交旅游款就能获赠额外的免费旅游？而且年底还能退钱返利？有这么好的事情？这其中的风险也是大大的！这种销售行为有集资之嫌，往往开卡容易退出难、使用消费限制多，甚至有商家跑路的潜在可能，存在极大的资金安全隐患。
在此警示广大游客，防范假借“一带一路”“共享经济”“慈善”“物联网”等名义的非法集资行为，不要被“赠送”“低价”等宣传噱头迷惑，拒绝不合理低价游的诱惑。建议游客遵循市场价值规律，提前做好出行计划，理性看待旅游产品价格，以服务标准的品质为优先，根据自己身体、年龄情况选择合适的旅游产品，提升旅游安全水平和舒适度。
2.别轻信个人冲动交钱
现在网络平台兴起各种微信参团旅游，仅是借助微信的社交功能同旅游业者沟通及交易，获取旅游服务，看似便利，但却缺少了线下的合同签订环节、第三方交易平台监管和保障环节及旅游经营责任保险制度，游客一旦发生人身意外或者蒙受财产损失将很难追责。
国家法律规定，未取得旅行社业务营业许可证的，不得从事相应的旅行社业务。市民游客朋友们要警惕以“朋友圈集赞”“群旅游”为卖点的宣传招徕。在网络上报名，首先也要确认网站有无相应的经营资质；如果出境旅游，还要核实旅行社的出境旅游业务资质。
建议游客尽量去旅行社门店实地了解旅游线路。不要完全信任“朋友介绍”，在不核实联络人身份的情况下，仅凭倾心某项特定旅游产品就转账付款。不要轻信个人许诺，支付旅游费用尽可能不向私人账户转账付款，保留聊天记录、转账凭证等证据材料。
3.别一味省事不签合同
旅游合同，是旅行社和游客在行前明确双方权利义务的书面约定，更是游客在旅游投诉纠纷中维权的有效利器。合同上的签字，是对自身权益的有利保障。游客万万不能因为偷懒省事，或是急忙出行粗心大意，或是听信“上车签约”之类说法，而不与旅行社签订旅游合同。
利用网络预订旅游产品时，避免选用仅发布产品信息不承担审核责任的平台产品。注意阅读“免责条款”，结算时一定要看清，不要勾选不必要的服务项目，避免捆绑销售陷阱。建议游客留心主动购买旅游意外险。
跟团出游不仅要签合同，还要签规范、详实的合同。务必确认所报名的旅游行程，仔细查看是否有不合理的购物、自费等项目，然后将旅游线路、景点，交通、住宿、用餐标准以及违约责任等全部约定事项落到纸面、体现到合同。对双方另行约定的补充事项一定要在合同中注明并签字确认。
4.别不顾安危丢掉形象
安全是出行的前提，旅游者要高度重视。外出时请尽量使用银行卡，不要携带大量现金。参加团队旅游的游客，要听从导游或领队人员的安全提示，注意查看旅游安全须知和提示标识标牌。自驾出游的游客，要遵守各项交通法规，避免超速和疲劳驾驶。参加带有危险性的登山、探险、漂流等旅游项目时，要特别加强自我安全防范。游客应听从并遵守各类安全提醒和提示，看管好随身携带的贵重物品。密切关注旅游目的地的天气、卫生、交通、突发事件、社会治安等情况，最大程度降低意外风险。境外旅游遇突发事件时保持冷静，并及时与当地警方和中国使领馆联系。
人人都是中国形象，处处都有文明考场，节假日是对景区更是对游客的考验。要想有清爽整洁的旅游环境，就要大家共同努力。在此倡议呼吁广大游客要文明出行、恪守公德，自觉遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》，入乡随俗，了解并尊重当地民众在行为、衣着、饮食、拍照等方面的风俗和禁忌。树立文明风尚，遵守公共秩序，维护环境卫生，尊重他人权利。知礼守礼、文明游览，展现中国游客的良好形象。健康娱乐，做文明的旅游者，留下一路洁净，带走一身快乐。
5.别罔闻法律过度维权
按照《中华人民共和国旅游法》规定，“旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要费用后，将余款退还旅游者”。再次提醒游客，报团参加旅游活动前应妥善安排好自身事务，尽量减少退团，避免造成不必要的损失。
在旅行中跟团游质量受到损害时，游客首先应当与带团领队沟通、向旅游合同的提供单位反映。在协商未果的情况下，也要保持理智冷静，注意收集留存合同、行程单、购物发票、聊天截图、视音频资料等有关证据，不能采取罢乘罢住、擅自离团等过激行为，以免扩大自身损失。
按照《旅游投诉处理办法》的规定，受理旅游投诉的时效是自旅游合同结束之日起90日内。返程后游客及时拨打“12301”旅游投诉热线和“12345”市民服务热线进行投诉，各级文化和旅游部门将依法依规调解处理，保障游客的合法权益。建议游客提出理性诉求，避免过度维权。
来源：济南市文化和旅游局
